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1.售前咨询 电话服务 客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。 销售服务 由外办销售人员进行的全面跟踪接触过程(包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细的产品资料、提供产品样品、提供初步的产品报价、提供初步的解决方案建议等)。 技术服务 按客户的要求由技术人员提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户最新要求对解决方案的调整和修改,确认最终的技术解决方案)。 接待服务 由公司接待讲解员引导客户参观公司,使客户对产品和公司印象加深的过程。 2.售中支持 技术服务 由技术安装人员为客户提供的现场安装的各项服务。 销售服务 在合同签订后,外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。 接待服务 已经签订合同的客户,有时因业务需要再次参观公司时的接待过程,使客户对产品和公司的印象再一步的加深。 3.售后增值 由售后服务人员进行的服务过程 售后电话回访 售后人员拜访 向客户通报产品的最新动态 客户满意度的调查和回访 客户反馈意见的改进实施过程 客户使用产品过程中疑难问题的解决过程
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